Maintenance & Entreprises n°653

PRATIQUE QUELLE SOLUTION

PRATIQUE QUELLE SOLUTION POUR QUELLE MOBILITÉ ? UN GMAO MOBILE POUR ASSISTER LE SERVICE MAINTENANCE Le développement du service maintenance ne pouvait pas se réaliser sans la mise en place d’outils, et notamment d’une GMAO répondant à leur problématique. « Jusqu’à présent, nos agents de maintenance se déplaçaient sur site avec leur ordinateur portable, sur lequel des tableaux Excel côtoyaient des fiches d’intervention. » explique Frédéric Lugan. « Outre l’encombrement d’un ordinateur (imaginez une intervention au sommet d’une éolienne !), ce système posait des problèmes évidents de synchronisation des fichiers. Notre ancien système, viable avec 2 ou 3 agents, ne pouvait supporter une forte augmentation des effectifs. » A PROPOS DE DSDSYSTEM La société DSDSystem, créée en 2003, est composée d’ingénieurs maintenance et informatique spécialisés en organisation de maintenance industrielle et SAV et en développement informatique de GMAO. « La mobilité Altair Enterprise répond précisément à nos attentes : Accès aisé aux informations essentielles, planning consultable à tout moment… » ALTAIR ENTERPRISE : LE CHOIX DE LA MOBILITÉ ET DE LA CONVIVIALITÉ Quadran a ensuite consulté différentes solutions du marché, en sélectionnant celles qui reposaient sur une architecture web intégrale, pour permettre un accès complet à la GMAO de n’importe point de la planète. Autre critère déterminant, l’existence d’une application mobile fonctionnelle permettant de suivre les techniciens au cœur des interventions. « Ayant eu l’expérience par le passé de logiciels GMAO ou ERP austères et opaques, j’avais quelques aprioris négatifs. À ma surprise, Altair Enterprise nous a séduits par son ergonomie et sa convivialité : un enfant s’y retrouverait. L’environnement graphique est en plus agréable, ce qui incite à l’utiliser.», confie Frédéric Lugan. « Fonctionnellement, la mobilité Altair Enterprise répond précisément à nos attentes : accès aisé aux informations essentielles, planning consultable à tout moment, sorties de pièces et comptes rendus d’intervention. » Bernard Decoster, Directeur de DSDSystem, éditeur de la GMAO Altair Enterprise, commente : « Nous avons pensé en premier lieu la mobilité pour servir aux agents opérant dans les conditions les plus difficiles. Assister à tout moment un technicien intervenant sur des éoliennes est un exemple parfait de ce que la mobilité Altair Enterprise peut apporter. » « Outre la satisfaction d’avoir été choisi sur la base de critères fonctionnels exigeants, nous avons également plaisir à voir notre GMAO séduire par son ergonomie et son design. Casser l’image du progiciel « à l’ancienne » est en effet un objectif majeur, avec la mobilité, l’automatisation des tâches et la personnalisation de nos solutions » conclut M. Decoster. ● L’originalité de l’approche de DSDSystem est d’allier une double compétence : le métier de la maintenance et le métier de l’informatique, cela permet des gains de temps considérables dans la mise en œuvre de progiciels de GMAO. DSDSystem est spécialisé dans les solutions Web natives. de maintenance industrielle et SAV. DSDSystem est éditeur de la solution de GMAO full web Altair Enterprise et du logiciel QHSE Themis. Pour en savoir plus : www.dsdsystem.fr CONTACTEZ-NOUS ! Pour savoir comment les solutions DSDSystem peuvent vous aider à gérer et optimiser votre stratégie et vos opérations de maintenance, nous vous invitons à nous contacter au numéro suivant : France : +33 (0)3 20 51 47 29 ou consulter notre site Internet : www.dsdsystem.fr 50 IMAINTENANCE & ENTREPRISE • N°653 • Mars - Avril - Mai 2019

QUELLE SOLUTION POUR QUELLE MOBILITÉ ? PRATIQUE CONCEPTEURS Danem et Incotec : des facilitateurs d’intervention Danem est le spécialiste des solutions et applications professionnelles nomades. Ses équipes conçoivent et commercialisent des solutions de mobilité pour le personnel itinérant afin d’optimiser la relation avec les clients, les équipes terrain et le siège. Elles offrent des solutions de gestion d’interventions, de prise de commande, traçabilité de colis, etc. Quant à Incotec, concepteur et éditeur de logiciels depuis plus de 30 ans, il propose des solutions modulaires performantes de gestion des interventions de service après-vente (SAV) ou de maintenance. ©DR Eric Dollinger, responsable produit myIncoservice d’Incotec. ©DR Michel Sasportas, PDG et fondateur de Danem MAINTENANCE & ENTREPRISE : QUELS SONT LES ENJEUX DE LA MOBILITÉ DES INTERVENTIONS DE MAINTENANCE INDUSTRIELLE ? Eric Dollinger : Les acteurs du terrain veulent avoir de plus en plus accès en temps réel aux diverses informations. Le technicien doit pouvoir accéder à la documentation technique, aux interventions précédentes, compléter un rapport d’intervention (relevé de capteurs, pièces détachées avec numéro de série pour la traçabilité, le temps passé), consulter une base de connaissances pour faciliter le diagnostic. Et ce, indépendamment de sa connexion au réseau grâce à un mode de fonctionnement offline transparent pour l’utilisateur. Non seulement les planificateurs ont une vision temps réel de la progression des interventions mais le client aussi. Il peut à tout moment consulter l’avancement de l’intervention via un portail web responsive design qui s’adapte au support utilisé (smartphone, tablette, PC). Michel Sasportas : L’un des enjeux majeurs que nous pouvons mettre en avant, est que grâce à la digitalisation, ces métiers peuvent avoir des remontées d’informations concernant l’intervention en temps réel. les autres avantages : intervention au plus rapide (géolocalisation), crédibilité et pertinence du technicien (tous les détails, plans, vidéos, ...) dans son outil (tablette, téléphone, …) et le degré de l’urgence de l’intervention est aussi pris en compte... M&E : QUELLES NOUVELLES SOLUTIONS OU DERNIÈRES VERSIONS DE SOLUTIONS DE MOBILITÉ PROPOSEZ-VOUS AUX PROFESSIONNELS DE LA MAINTENANCE INDUSTRIELLE ? © DR La nouvelle version de la solution Doowit est proposée en mode SaaS. E.D. : L’application mobile fait partie intégrante de notre solution myIncoservice de gestion des interventions qui comprend une partie back office pour créer, planifier et optimiser les interventions. Celles-ci peuvent être de type préventif ou curatif. Le planificateur peut géolocaliser et consulter en temps réel le positionnement des techniciens. Ceux-ci peuvent être déroutés si une intervention plus urgente survient. Le technicien a tous les éléments en main ou plutôt au bout de son smartphone pour réaliser son intervention. En plus de son intervention, il a à sa disposition les différentes fonctionnalités du téléphone, GPS, outil de cartographie … et enfin, un stylet pour récupérer la signature du client. Dernière nouveauté : un module de gestion des bâtiments, grâce auquel des référents terrain peuvent faire remonter un incident nécessitant une intervention. MAINTENANCE & ENTREPRISE • N°653 • Mars - Avril - Mai 2019 I 51