Maintenance & Entreprises n°653

MAINTENANCE EN RÉGIONS

MAINTENANCE EN RÉGIONS rée pour à court terme gagner en productivité. • Optimiser : Un gain de temps sur les tâches réalisées par les techniciens experts. Accompagnement des techniciens novices directement sur le terrain et optimisation des tâches pour les experts. Augmentation de l’efficacité de production. • Assurer la traçabilité : Permettre de tracer la réalisation de chaque étape du travail d’un technicien sur le terrain. Augmentation de la traçabilité des opérations de production. • Structurer la remonté d’informations terrain (REX) : Assister un technicien dans la structuration de ses observations terrain (difficulté de réalisation, état de fonctionnement d’un matériel, défaut opportuniste). Augmentation de la connaissance de la réalité terrain et analyse de la Big Data associée. QUELS SONT LEURS ATOUTS PAR RAPPORT À CELLES QUI EXISTENT SUR LE MARCHÉ ? A.J. : Simsoft Industry adopte une approche “technicien centrée”, des ergonomes sont présent en interne pour étudier avec eux l’acceptabilité des assistants vocaux intelligents. De plus, cette solution permet, dans des environnements industriels bruyants et souvent hors réseau, de fournir une information pertinente au technicien, mais également de l’assister dans la génération de ses comptes rendus d’intervention et retours d’expérience. Simsoft Industry propose la voix comme modalité principale d’interaction entre un technicien et son environnement digital (IT.e, bon de travail, photos, vidéos, …). Cette caractéristique permet de libérer les mains des techniciens pour les aider à rester concentrés sur leurs tâches. A QUELS TYPES DE CLIENTS CES SOLUTIONS SONT-ELLES DESTINÉES ? A.J. : Simsoft Industry s’adresse principalement au marché de l’industrie, afin d’optimiser la réalisation des tâches techniques et diminuer la non-qualité de production. Les secteurs industriels principaux sont l’automobile, l’aérospatial, la construction, l’énergie, l’environnement et le ferroviaire. QUELLE COMPÉTENCE CETTE SOLUTION DEMANDE-T-ELLE ? DEMANDE-T-ELLE UNE FORMATION ? A.J. : Simsoft Industry travaille directement avec les techniciens sur le terrain pour étudier ensemble le vocabulaire et les modes d’interactions adaptés, pour garantir l’acceptabilité du produit au sein de leur usine afin d’intégrer plus facilement cette solution. L’utilisation de l’assistant vocal intelligent ne demande pas de formation particulière, au contraire... la technologie doit disparaitre au profit de la simplicité d’utilisation. De leur côté, le bureau des méthodes est habitué à travailler avec des environnements logiciels variés, et trouve un intérêt à générer une information structurée, comprise et appréciée par les techniciens de terrain. QUELS CONSEILS PRATIQUES POUVEZ-VOUS DONNER SUR L’UTILISATION DE VOS SOLUTIONS DANS LA MAINTENANCE INDUSTRIELLE ? A.J. : L’introduction d’un assistant vocal intelligent dans le processus de travail des techniciens de maintenance ou de production représente une petite révolution. Pour garantir le succès de la démarche, les grandes étapes à respecter sont les suivantes : • Ecouter les opérateurs et identifier les points durs liés à la réalisation de leurs tâches, • Prouver la fiabilité de la solution proposée, rassurer quant à l’utilisation de la voix en atelier, en extérieur, hors réseaux, et en environnement bruyant, • Comprendre les contraintes d’intégration dans l’environnement SI de l’entreprise. COMMENT L’IMPLÉMENTATION CHEZ LE CLIENT SE DÉROULE- T-ELLE ? COMBIEN DE TEMPS LES DIFFÉRENTES PHASES D’IMPLÉMENTATION DURENT- ELLES ? A.J. : Le temps varie en fonction de la demande du client. Des phases pilotes sont mise en place afin de valider les étapes d’implémentation du produit au sein de l’usine. « Nos assistants vocaux intelligents sont utilisés en mobilité par EDF et par Bouygues Energies et Services pour la maintenance de barrages et de bâtiments respectivement. » POUVEZ-VOUS DONNER UN EXEMPLE DE CHANTIER DE MAINTENANCE UTILISANT VOS PRODUITS ? QUELLE EST LA PROBLÉMATIQUE ? A.J. : Nos assistants vocaux intelligents sont utilisés en mobilité par EDF et par Bouygues Energies et Services pour la maintenance de barrages et de bâtiments respectivement. Dans les deux cas, les fonctions principales mises en œuvre pour le bénéfice du technicien de maintenance sont : le guidage dans la liste des opérations à réaliser, le rappel contextuel des consignes de sécurité, le relevé de mesure, le relevé d’observations ou de défauts et leur classification, la manipulation de médias de type photo. L’ensemble des fonctions est accessible par la voix, ce qui permet au technicien de maintenance de poser sa tablette à distance raisonnable, de réaliser ses tâches de manière sécurisée, tout en gérant son interaction numérique à distance.● Propos recueillis par Valérie Brenugat 48 IMAINTENANCE & ENTREPRISE • N°653 • Mars - Avril - Mai 2019

QUELLE SOLUTION POUR QUELLE MOBILITÉ ? PRATIQUE TÉMOIGNAGE CLIENT Quadran, acteur majeur des énergies renouvelables, choisit la GMAO mobile Altair Enterprise Afin de donner à son service maintenance les outils nécessaires à son expansion, Quadran a fait appel à la GMAO Altair Enterprise et ses applications mobiles. LES CLÉS DU PROJET • Structuration nécessaire de la maintenance • Suivi des certifications IFS et BRC • Évolutivité des besoins fonctionnels • Utilisation de terminaux mobiles pour gérer la maintenance Né en 2013 de la fusion de JMB Energie et du pionnier de l’éolien Aerowatt, Quadran compte parmi les cinq plus importants acteurs privés de production d’énergie libre en France. De l’éolien à la bioélectricité en passant par le solaire et l’hydroélectricité, le groupe a étendu son expertise à tous les domaines d’énergie verte au fil des années. Son implantation solide dans le Languedoc-Roussillon se complète par une présence sur 4 continents : France, Maroc, Nouvelle-Calédonie, Antilles, Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon... Au total, Quadran compte près de 150 centrales développant une capacité de production de 310 MW, permettant d’alimenter plusieurs centaines de milliers de foyers toute l’année. La fusion des deux anciennes sociétés (JMB Énergie et Aérowatt) a entrainé une nouvelle structuration des services, parfois opérés en amont, qui permettra d’accompagner le développement de Quadran. UN SERVICE DE MAINTENANCE EN PLEIN DÉVELOPPEMENT. Ainsi, le service maintenance de JMB Energie, longtemps limité à une poignée de personnes, a connu très récemment un essor important, comme nous l’explique Fréderic Lugan, Responsable de la Maintenance de Quadran : « Depuis la création de JMB Énergie en 2001, la maintenance de nos équipements était traditionnellement confiée aux fabricants, car ils disposent par définition d’une excellente connaissance de leur matériel. », raconte Frédéric Lugan. «Notre ancien système, viable avec 2 ou 3 agents, ne pouvait supporter une forte augmentation des effectifs.» « La croissance de notre parc au fil des ans a rendu viable et même rentable le développement de notre propre service de maintenance. En internalisant la maintenance, nous augmentons notre réactivité et donnons un signal fort sur la maturité de notre expertise. » En 2012 encore, le service maintenance ne comptait ainsi que 4 techniciens, contre 12 aujourd’hui, dont un en Guadeloupe et un à la Réunion. Ce nombre sera porté à 20 d’ici 2015 et couvrira à terme toute l’implantation de Quadran dans le monde. LA SOLUTION La GMAO Altair Enterprise et la mobilité Altair sont des applications éditées et distribuées par DSDSystem. Ces solutions sont le fruit de près de 20 ans d’expérience capitalisées par nos ingénieurs maintenance et informatique spécialisés en organisation de maintenance industrielle et SAV. AVANTAGES TECHNOLOGIQUES • Pas d’installation sur poste client • Rapidement opérationnel • Compatible tous navigateur récent • Technologie moderne • Nomade et mobile • Une installation centrale et sécurisée • Simple et agréable à utiliser MAINTENANCE & ENTREPRISE • N°653 • Mars - Avril - Mai 2019 I 49