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Maintenance & Entreprise n°659

Dossier : Spécial Grand Est et Bourgogne Franche-Comté

MAINTENANCE EN RÉGIONS

MAINTENANCE EN RÉGIONS HAUT-RHIN Pertech Solutions : Eye tracking pour une intervention à distance © DR Luc Doerenbecher, CEO et directeur commercial de Pertech Solutions. Basée à Mulhouse, Pertech Solutions est une entreprise française spécialisée dans la conception, le développement, la production et la commercialisation des technologies d’Eye tracking. La société exploite l’œil et le regard comme un organe central d’interaction entre l’homme et les systèmes de contrôles, de sécurité et de pilotages. Spécialisé dans les domaines de la santé, de l’industrie, du transport automobile et aéronautique, l’entreprise offre des solutions d’Eye tracking innovantes dans plusieurs domaines d’activités. « Les industries en général, par la gestion de leurs coûts d’exploitations, sont rentrées depuis bien longtemps dans des spirales de réduction économique importante accompagnées d’une course à la performance. Les objectifs étant à la fois de leur permettre de mieux résister à la mondialisation et aux risques de délocalisation induits, mais aussi de mieux produire (plus propre, plus qualitatif, plus local…). L’industrie 4.0 prend dans ce contexte tout son sens » déclare Luc Doerenbecher, CEO et directeur commercial de Pertech Solutions, déclare à propos des enjeux de la maintenance industrielle. Chez Pertech Solutions, les technologies sont orientées industries 4.0. Elles contribuent à l’innovation tout en gardant une place importante à l’humain. Le Facility Management assisté par la solution Eye Tracking permet, en effet, l’inspection, la formation et la maintenance. Partout dans le monde, avec cet outil, il est possible d’exploiter la précision du pointage de l’œil des techniciens pour les assister. Au travers d’EyeTechAssist, Pertech Solutions propose à ses clients, sa technologie d’Eye tracking pour répondre à des contraintes opérationnelles et de production comme la performance qualité (contrôle visuel de pièces fabriquées), la performance de l’opérateur en chaîne de production (analyse des © DR Un opérateur en situation. états de fatigue, des courbes d’attention, du stress...), l’aide (en Live) à l’assistance et la maintenance à distance d’intervenants par un ou plusieurs experts en simultanés « base avant – base Arrière » et l’inspection de maintenance (contrôle visuel, vérification du respect des protocoles de contrôle…). Cette solution est également utilisée pour la recette de chantiers – installations, le pré-diagnostic et la préparation d’intervention de maintenance, l’augmentation des performances dans les formations techniques grâce aux didacticiels visuels possibles avec ses outils. Enfin, elle contribue à la sécurité des opérateurs intervenants (EPI ) en se servant des produits de Pertech Solutions comme des PTI et à l’ergonomie des postes industriels de travail (environnement de production). Le système qui exploite l’Eye tracking peut être utilisé par tout professionnel. N’importe quelle personne sur un site industriel, peut ainsi se transformer en ressource d’intervention. En effet, elle se connecte extrêmement facilement et rapidement avec un expert technique distant qui «rentre» à distance dans l’œil de la personne qui utilise le système. L’œil du porteur devient alors une passerelle universelle d’assistance. De plus, 34 IMAINTENANCE & ENTREPRISE • N°659 • Septembre - Octobre - Novembre 2020

MAINTENANCE EN RÉGIONS Capteur numérique Pertech Solutions. © DR Luc Doerenbecher affirme : « Aucun concurrent ne dispose de la technologie d’Eye tracking pour aider à réaliser des interventions à distance. Notre système est très facile à et rapide à déployer ne nécessite pas de formations particulière. Il utilise des moyens et des infrastructures informatiques très simples. » Par ailleurs, le système est conçu pour des intervention de longue durée et est particulièrement confortable. Il ne perturbe pas le porteur du système, ce qui accentue la sécurité générale d’une intervention. En outre, Luc Doerenbecher recommande des conseils pratiques : « Comme chez certains clients, idéalement, on peut laisser un système à disposition sur un site industriel. Un peu dans l’esprit d’un défibrillateur, en cas de besoin, on sort notre système de sa boite, n’importe qui peut l’endosser et se connecter avec la base arrière-support du fournisseur, qui «prend la main sur» l’œil du porteur du système et l’assiste à distance en suivant la direction du regard du porteur du système. » Si les clients de Pertech Solutions sont aussi bien des PME que des grands industriels, le profil type du client utilisateur est l’industrie manufacturière qui exporte ou qui intervient à distance pour maintenir un parc machine, faire des inspections ou des formations techniques . « Aucun concurrent ne dispose de la technologie d’Eye tracking pour aider à réaliser des interventions à distance. » Récemment, un client français qui fabrique des systèmes d’automatismes complexes, a fourni à quelques clients en Allemagne le matériel de Pertech Solutions pour des périodes de garanties. Un problème de maintenance ou de réglage est survenu sur une machine de la marque XX chez le client très distant. Le client a alors disposé d’un système fourni par les services du fabricant. Lors de problème, une personne d’une équipe de son client a endossé le système, il s’est connecté avec l’expert technique fabricant basé au siège. Celui-ci lui a demandé de faire les bons contrôles de paramètres machine, et il a assisté l’intervention via l’œil de son interlocuteur client. L’ expert peut, d’ailleurs, zoomer sur l’endroit où pointe l’œil, enregistrer l’intervention et revoir tout le parcours de l’œil pour s’assurer que les bons contrôles ont été réalisés. De plus, l’expert peut disposer de différentes fonctionnalités afin de faciliter l’intervention ou l’assistance à distance. Luc Doerenbecher témoigne : « Dans ce cas précis, l’intervention a duré 20 minutes, aucun technicien fournisseur n’a été déplacé , on a évité et économisé 1 jour A/R pour intervenir sur le site client . L’expert a pu traiter d’autres demandes clients. Il y a une rentabilité immédiate du système et la satisfaction client qui reconnait l’intérêt et l’innovation. » Durant la crise du Coronavirus Covid-19, située dans un cluster, l’équipe de Pertech Solutions a également dû gérer à distance ses activités. ● Valérie Brenugat MAINTENANCE & ENTREPRISE • N°659 • Septembre - Octobre - Novembre 2020 I35

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