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Maintenance & Entreprise n°652

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La maintenance bat son plein dans les Hauts-de-France p.24

MAINTENANCE EN RÉGIONS

MAINTENANCE EN RÉGIONS NORD Euromaster : son centre de Dunkerque certifié MASE pour 3 ans Euromaster, enseigne spécialisée dans l’entretien des véhicules, a renouvelé la certification MASE de son centre dunkerquois pour la 3 e fois consécutive. Son marché professionnel concerne les flottes automobiles, poids lourds, dans les secteurs agraires, industriels, manutention et génie civil. Interview. ©Mathieu Berenger François Lorenzo, Category Manager des segments Agricoles, Génie Civil, Manutention et Industriels chez Euromaster. MAINTENANCE & ENTREPRISE : QUELLE EST VOTRE ACTIVITÉ ? François Lorenzo : Euromaster est une enseigne spécialisée dans l’entretien de tous les types de véhicules : légers, industriels, poids lourds, génie civil, manutention, agricoles… La mission principale d’Euromaster est d’assurer au quotidien la mobilité de ses clients particuliers ou professionnels, ces derniers représentants 75% de notre activité. Au-delà des prestations d’entretien des véhicules, nous développons également tout un ensemble de services facilitants : devis, achat, prise de rendez-vous en ligne, services préventifs, assistance dépannage pour les véhicules industriels, solutions de gestion digitalisées pour les flottes… M&E : QUELLE EST VOTRE ACTUALITÉ ? F.L. : Nous sommes fiers d’annoncer le renouvellement de la certification MASE (Manuel d’Amélioration Sécurité des Entreprises) de notre centre dunkerquois, pour la 3 ème fois consécutive. Véritable reconnaissance de notre engagement en matière de sécurité, ce renouvellement valorise, auprès de nos clients professionnels, l’expertise de nos équipes et nous permet d’intervenir directement sur les sites industriels exigeants une certification MASE. M&E : QUELLES SONT VOS NOUVEAUTÉS OU DERNIÈRES VERSIONS DE VOS SOLUTIONS DESTINÉES À LA MAINTENANCE INDUSTRIELLE ? F.L. : Pour nos clients industriels, 70% des interventions liées aux pneumatiques de leurs véhicules ou engins sont réalisées directement sur leurs sites. Nous développons donc sans cesse nos solutions de maintenance sur parc. Pour cela, nous disposons d’une flotte de 800 ateliers mobiles et de camions spécialement équipés pour intervenir sur tous les types de véhicules industriels et agricoles. Nous avons également mis en place, en lien avec nos clients, une solution de gestion appelée MasterCARE pour l’optimisation du poste pneumatique. Il faut savoir que le plus impactant pour eux, dans leur activité, ce sont les pannes immobilisantes. Notre métier est de les aider à les éviter. MasterCARE est une solution basée sur la prévention avec recommandations et suivi au-delà de la constatation, qui permet de garantir la longévité des pneumatiques, d’éviter les incidents et d’optimiser le budget de nos clients sur ce poste. Cette solution regroupe un ensemble d’interventions humaines, reliées entre elles et complétées par des outils digitaux. En complément de tout ce dispositif, nous proposons également des solutions de télématique avec monitoring des pneus en temps réel. Ces solutions prennent le relai de nos experts au moment où l’on perd le contact physique avec le pneu, c’est-à-dire lorsque le véhicule roule. Concrètement, des capteurs analysent et alertent en temps réel pour toute anomalie concernant la pression et la température des pneumatiques. Ce qui permet d’intervenir avant qu’un incident se produise. « Pour nos clients industriels, 70% des interventions liées aux pneumatiques de leurs véhicules ou engins sont réalisées directement sur leurs sites. » M&E : QUELLES SONT LEURS CARACTÉRISTIQUES PRINCIPALES ? F.L. : Notre solution de gestion MasterCARE comprend des visites préventives réalisées par nos conseillers techniques, experts des pneumatiques, qui collectent de nombreuses informations : relevé d’usure des pneumatiques, détection des incidents, conformité… Ces données leurs permettent d’identifier les travaux et interventions à réaliser avant que la panne ne se produise. Les comptes rendus et reportings sont ensuite mis à disposition de nos clients via notre portail businesspro.euromaster.fr et les interventions à réaliser planifiées par nos équipes mobiles. 44 IMAINTENANCE & ENTREPRISE • N°652 • Janvier - Février - Mars 2019

MAINTENANCE EN RÉGIONS M&E : EN QUOI CES SOLUTIONS SE DISTINGUENT-ELLES DE VOS CONCURRENTS ? F.L. : Nous ne sommes pas uniquement un prestataire pour l’entretien des véhicules mais un véritable partenaire de nos clients. La finalité de toutes nos solutions, c’est d’assurer un service continu à nos clients avec : du préventif pendant l’immobilisation de leurs véhicules où qu’ils soient, du prédictif pour anticiper et programmer les interventions, du contrôle des pneumatiques, même pendant le roulage, de la proximité même en cas d’accident avec nos solutions de dépannage. Nous sommes toujours là, à leurs côtés pour les accompagner. M&E : QUELS SONT LES CRITÈRES DE CHOIX DE VOS CLIENTS ? F.L. : Leurs préoccupations principales sont de garantir la mobilité de leurs véhicules, d’assurer la sécurité de leurs conducteurs et marchandises, de faciliter la gestion de leur flotte tout en optimisant leur budget. Chez Euromaster, nous avons construit avec nos clients toutes nos solutions afin de répondre à leurs attentes. Et nous leur proposons en plus un réseau avec une couverture optimale de plus de 400 centres répartis sur tout le territoire, capables de respecter des conditions commerciales uniformes que ce soit pour nos centres intégrés et franchisés. Concernant plus spécifiquement l’activité industrielle, en plus de nos deux centres certifiés MASE (Dunkerque et Martigues), nous avons 83 centres de service disposant de la charte qualité Michelin Exelagri qui témoigne d’une qualité de service irréprochable à destination des agriculteurs exploitants et 28 centres Michelin Qualité Génie Civil. Deux labels délivrés par l’Afnor qui leur garantissent le professionnalisme de nos équipes. Intervention dans une carrière. ©Euromaster Photo Studio Pedro M&E : QUELS EXEMPLES D’APPLICATION DANS LE SECTEUR INDUSTRIEL POUVEZ-VOUS NOUS INDIQUER ? F.L. : Nous intervenons pour de nombreux clients leaders dans le secteur industriel, sur tout type de sites de production : usines, carrières, zone portuaire… pour lesquels ils nous délèguent la totalité de leurs entretiens pneumatiques : prévention, réparation, intervention, suivi. La sécurité et le maintien des activités sont essentiels pour eux et nous les accompagnons dans leur démarche. Propos recueillis par Valérie Brenugat FORMATIONS MAINTENANCE À LYON 8 ÈME DEVELOPPONS VOS COMPÉTENCES DE L’AUTOMAINTENANCE À L’EXPERTISE PÔLE FORMATION - LYON MAINTENANCE & ENTREPRISE • N°652 • Janvier - Février - Mars 2019 I45

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