Maintenance & Entreprise n°632

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Maintenance expo 2013

Dossier GMAO

Dossier GMAO Publi-Reportage > Delannoy Dewailly gère son SAV technique client avec la GMAO SAV Altair Enterprise Acteur régional reconnu du génie climatique, Delannoy Dewailly assure la maintenance et l’exploitation des installations de plus de 300 clients professionnels. Afin d’optimiser la gestion de son service de maintenance, l’entreprise a fait appel à la GMAO Altair Enterprise SAV de DSDSystem. Avec plus d’un siècle d’expérience dans la plomberie, le chauffage et le génie climatique, Delannoy Dewailly est un des leaders incontestés du secteur dans le Nord de la France. Ayant misé sur les nouvelles technologies, il a traversé les décennies démarrant plombier-chauffagiste, pour devenir aujourd’hui également expert en géothermie, climatisation, désenfumage, traitements acoustiques... L’Hôtel de Région Nord-Pas-de-Calais, l’Opéra de Lille, le Musée du Louvre Lens, la Piscine de Roubaix ou encore le nouvel auditorium de l’orchestre National de Lille comptent parmi leurs références prestigieuses, entre autres cliniques, établissement scolaires et groupes industriels implantés localement, comme Nestlé ou Lesaffre. Le groupe est constitué de Delannoy Dewailly Entreprise, la division d’installation, et de Delannoy Dewailly Maintenance, la division maintenance exploitation d’installations CVC et multitechniques. En 2011, le chiffre d’affaire s’élevait à 5 millions d’euros pour la branche maintenance, contre 13 millions pour la division Entreprise. L’ obligation de rentabilité appliquée à la maintenance Les services maintenance savent à quel point la gestion globale de leur activité demande un travail important et rigoureux. Il faut gérer l’aspect financier, des grands contrats de maintenance aux petits devis ponctuels ; il y a ensuite la gestion des installations de chaque client ; enfin la gestion du personnel, du planning et des déplacements de ses agents. « La solution qui était en place jusqu’à présent était un logiciel SAV classique, permettant de gérer administrativement les prestations (devis, factures) et de suivre les interventions, » commente Xavier Milcent, gestionnaire de contrats de Delannoy-Dewailly Maintenance. « Ce logiciel offrait cependant assez peu de possibilités en matière de gestion de la maintenance proprement dite, en dehors d’un simple suivi des interventions. » M. Milcent précise sa problématique : « Actuellement 5 personnes utilisent quotidiennement Altair dans les bureaux, auquel s’ajoutent une douzaine d’agents sur le terrain dont nous devons organiser les interventions, mais aussi les déplacements. » « Nous avons en charge l’entretien et le dépannage des installations techniques d’environ 300 clients professionnels, ce qui représente des milliers d’interventions que nous devons gérer chaque année. » Si la maîtrise des coûts est une problématique commune à tous les services maintenance de l’industrie et des services, les entreprises de SAV et de maintenance font reposer entièrement leur rentabilité sur leurs performances. « Il nous faut donc optimiser le temps passé à chaque étape d’une intervention, depuis la demande jusqu’au reporting », explique M. Milcent. « Notre besoin de maîtriser les coûts et notre envie d’améliorer la qualité de service de l’entreprise ont rendu nécessaires l’installation d’une GMAO. » Vers le choix de la GMAO Altair Enterprise SAV La société a donc choisi de faire évoluer son système informatique vers une solution plus moderne et plus complète. Xavier Milcent explique : « La technologie Web était probablement le critère le plus important dans le choix de la GMAO. Bien sûr, beaucoup de solutions du marché proposent un portail de demandes d’intervention web, mais nous souhaitions vraiment mettre en place une architecture cohérente, avec une mobilité performante et une bonne réactivité. » Après une étude du marché des GMAO, de leurs possibilités technologiques et fonctionnelles en matière de gestion SAV, la société a assisté à plusieurs démonstrations, pour arrêter son choix sur Altair Enterprise. « Le choix s’est rapidement porté sur la GMAO Altair Enteprise. Outre sa technologie avancée, le prix de la solution était attractif », poursuit Xavier Milcent. « Avec Altair, nous pouvons désormais intégrer tous les équipements client dans l’arborescence de la GMAO, ce qui facilite la prise en charge des demandes d’interventions de nos clients, qui sont mieux qualifiées. » « Si la GMAO était historiquement liée à l’industrie, elle s’adapte désormais plus largement au SAV technique », conclut Bernard Decoster, Pdg de la société DSDSystem. « Nos efforts de R&D sont désormais tournés en bonne partie vers l’élaboration d’outils visant à améliorer le quotidien des entreprises de SAV et sous-traitants de maintenance. De nombreuses innovations dans ce domaine sont à l’étude dans notre cellule développement. Dans un monde de plus en plus réglementé et concurrentiel ALTAIR ENTERPRISE SAV garantit la sécurité des interventions et les marges de ses clients ». 32 Octobre-Novembre-Décembre 2013 – N°632

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