Maintenance & Entreprise n°630

Outils de mobilité

Outils de mobilité Management > Productivité des équipes et qualité de service La division Propreté et services associés de Derichebourg Multiservices a lancé un vaste projet de déploiement national de son dispositif mobile. Le couplage géolocalisation et planification de tournées apporte des gains significatifs de productivité et de qualité de services. Opérateur de services aux entreprises et aux collectivités, le groupe Derichebourg s’organise en trois pôles d’activités : services à l’environnement (Derichebourg Environnement), services aux entreprises (Derichebourg Multiservices) et services aéroportuaires (Servisair). La société emploie 27 000 spécialistes de la propreté dans 50 établissements en France se déplaçant auprès de 15 000 clients privés et publics avec 1200 véhicules. Le pilotage des équipes de techniciens mobiles La propreté est une nécessité et une priorité pour tous les responsables d’établissements qu’ils soient privés ou publics, industriels ou commerciaux. Afin de garantir les meilleurs niveaux de prestations à ses clients, Derichebourg Propreté, division phare de Derichebourg Multiservices, doit donc pouvoir bénéficier des outils les plus performants afin que ses techniciens répondent efficacement et rapidement à toutes les problématiques des clients : nettoyage, vitrerie, désinfection, entretien des espaces verts, gestion des déchets… Pour répondre aux enjeux de son activité et de son secteur, la division a mené une réflexion sur le pilotage des équipes de techniciens itinérants dont la gestion peut s’avérer complexe. En effet, les contraintes à prendre en place sont diverses et délicates. Il s’agit en effet de problématiques multi-sites, multi-interventions, d’opérations nécessitant des compétences particulières ou encore la gestion de pics d’activité auxquels il convient de faire face… C’est pour évaluer les bénéfices d’un couplage entre outil de géolocalisation et outil de planification de tournées que les responsables de cette division ont lancé un appel d’offre. Pour Derichebourg Propreté, les objectifs d’un tel dispositif était clairement et tout à la fois d’augmenter la productivité de ses équipes, d’améliorer la qualité de service, de rationaliser les coûts, et enfin l’amélioration des conditions de travail et la valorisation de ses équipes. Planification et gestion opérationnelle des missions En réponse à l’appel d’offre, GeoConcept et Orange Business Services se sont associés pour organiser le déploiement d’un dispositif pilote sur le Nord-Pas de Calais, impliquant le couplage des outils Fleet Performance et Opti-Time Global GeoScheduling. Fleet Performance est la solution de géolocalisation d’Orange Business Services qui assure le suivi en temps réel des missions des opérationnels. Un boîtier embarqué dans le véhicule, associé à un terminal de navigation Garmin, permet de transmettre en GPRS l’ensemble des informations terrain (réalisation des rendez-vous, trafic, itinéraires, etc.) à un portail web sécurisé qui gère et enregistre les statuts et paramètres des interventions. Opti-Time Global GeoScheduling est la suite logicielle de « géoptimisation » de la planification éditée par GeoConcept et accessible depuis Fleet Performance grâce à un connecteur. Elle permet de gérer les calendriers d’intervention des techniciens mobiles. L’outil a été entièrement personnalisé pour prendre en compte les différents paramètres métier liés à l’activité, comme par exemple la gestion des projets nécessitant plusieurs techniciens sur un même site. Derichebourg Propreté a très vite pu identifier les gains du système qui apporte davantage de précision et de flexibilité, tant pour les techniciens sur le terrain que pour les managers locaux. Grâce au couplage géolocalisation et planification de tournées, les équipes peuvent ainsi bénéficier des avantages suivants : • la visualisation précise des plannings de chaque technicien, pour un management performant • l’optimisation des temps de trajets, avec à la clé des économies de carburants et une meilleure productivité des équipes • le contrôle du bon déroulement des missions, grâce aux remontées d’informations terrain (le technicien peut envoyer un message via le terminal Garmin) • l’ajustement des itinéraires et des plannings en temps réel • la traçabilité des missions, pour permettre une analyse comparative entre le prévisionnel et le réalisé • la maîtrise de la répartition de la charge de travail des techniciens Vers un cycle complet d’automatisation Grâce au partenariat entre Orange Business Services et Geo- Concept, Derichebourg Propreté dispose aujourd’hui d’une solution de mobilité complète alliant la planification à la gestion opérationnelle des missions en temps réel. La société peut ainsi bénéficier de la puissance des algorithmes de planification pour mettre en œuvre des interventions ciblées, pertinentes et à moindre coût. « Le dispositif mobile que nous avons testé est très vite devenu incontournable », reconnaît Yves Rioual (chef de projets rattaché à la direction Process et Innovation, au sein de Derichebourg Propreté). Suite au succès du projet pilote Nord-Pas de Calais, Derichebourg Propreté a organisé un déploiement national du dispositif qui devrait être opérationnel sur l’ensemble du territoire (sur l’ensemble des 50 établissements en France) à la fin du 1er semestre 2014. L’automatisation complète du système d’intervention des techniciens Propreté sera alors presque une réalité, puisque la société envisage à terme d’inclure la fonction de facturation automatique, à l’issue de chaque mission. Jérémie Roboh 36 Juin 2013 – N°630

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