Maintenance & Entreprise n° 656 SEPEM ROUEN

ACTUALITÉSMARCHÉTÉMOIGNAGE CLIENTGaïa Services et Prospectiveaméliore sa qualité deservice grâce au logiciel SAVAltair Service ManagerGaïa Services et Prospective, société émanant de GaïaEnergies Nouvelles créée pour les activités de maintenanceet d’exploitation, a choisi de se doter d’un outil GMAO SAVperformant dans le souci d’optimiser sa réactivité et sa qualitéde service.Gaïa Energies Nouvelles est une sociétéspécialisée dans la conception, la productionet l’installation de chauffe-eauxsolaires. Basée sur l’île de la Réunion, lasociété a construit sa réputation par sacapacité à proposer des produits adaptésaux contrainte locales la propre à l’île(risque de cyclone, maintenance étaitgérée climat différent entre les hauts etle avec des tableurs et des littoral, corrosion…).Depuis peu entité indépendante, GaïaServices et Prospective est la sociétéqui assure le service après-vente de cesproduits, ainsi que l’entretien et le dépannaged’équipements d’origines plus diversifiée.Avec plus de 6000 logements en gestion(principalement sur des équipementscollectifs) ainsi qu’un nombre importantde prestations ponctuelles à honorer,Gaia rencontre les mêmes contraintesque la plupart des acteurs de la maintenanceCVC.UN SERVICE DE MAINTENANCEEN PLEIN DÉVELOPPEMENT.Thibault Rebelle, directeur généralde Gaia Service et Prospective, nousexplique l’organisation de Gaia Services :« Nous sommes une dizaine de personnesau total, dont six techniciens itinérantsréalisant les interventions. Étant rarementréunis, nous avons besoin d’outilsde communication pour nous organiser. »« Jusqu’à présent, la maintenance étaitgérée avec des tableurs et des bonspapier », poursuit Thibault Rebelle.« Si cela suffisait à nous organiser avecrigueur, c’était au prix d’une lourdeuradministrative et d’une complexité dansla gestion des contrats. De plus, il étaitdifficile de répondre aux attentes de nosclients en matière de reporting. »Fort de ce constat et dans un contextede croissance d’activité, la société GaïaServices et Prospective a donc choisi dese doter d’outils de gestion spécialisés,à même de répondre à leur problématique.« Jusqu’à présent, lamaintenance était géréeavec des tableurs etdes bons papier, […]au prix d’une lourdeuradministrative et d’unecomplexité dans lagestion. »LES CLÉS DU PROJET• Structuration nécessaire de lamaintenance• Suivi des certifications IFS etBRC• Évolutivité des besoinsfonctionnels• Utilisation de terminauxmobiles pour gérer lamaintenanceLA SOLUTIONLe logiciel SAV Altair ServiceManager et la mobilité Altair sontdes applications éditées et distribuéespar DSD System.Ces solutions sont le fruit de prèsde 20 ans d’expérience capitaliséespar nos ingénieurs maintenanceet informatique spécialisés enorganisation de maintenanceindustrielle et SAV.AVANTAGES TECHNOLOGIQUES• Pas d’installation sur posteclient• Rapidement opérationnel• Compatible tous navigateur• récent• Technologie moderne• Nomade et mobile• Une installation centrale etsécurisée• Simple et agréable à utiliser14 IMAINTENANCE & ENTREPRISE • N°656 • Novembre - Décembre 2019

VERS UN OUTIL SAV EFFICACEPOUR LA SOCIÉTÉ ET CONVIVIALPOUR SES CLIENTSLe besoin étant clairement identifié,Gaïa Services et Prospective a adresséun cahier des charges à différentséditeurs de logiciel proposant des solutionsde gestion de maintenance orientéesSAV.« Il nous fallait un logiciel qui soit pensépour répondre à une optique de relationclient », explique Thibault Rebelle.« Parmi les fonctionnalités que nousattendions en particulier, je peux citer laprésence d’un portail de demandes d’interventionpour nos clients, ainsi que laprésence d’une application mobile disponiblehors ligne pour nos techniciens. »« Ce sont les retours denos clients qui ont le plusd’importance à nos yeux. Aprèsplusieurs mois d’utilisation, ilssont très encourageants. »Au terme de cette démarche, Gaïa a optépour le logiciel Altair Service Manager,édité par la société DSDSystem.Altair est une GMAO conçue pour leSAV avec une approche métier forte,issue de l’expérience de l’éditeur enmatière de maintenance, entièrementpensée pour répondre à une problématiqueprestataire-client jusque dans sesaspects commerciaux (devis, facture…)Thibault Rebelle nous explique cechoix :« Altair répond à nos attentes en matièrede fonctionnalités, et propose même desplus indéniables, telle que la géolocalisationdes interventions. Question intégration,DSDSystem nous a proposé unmode hébergé (SaaS) particulièrementintéressant, nos ressources informatiquesétant limitées. Ces atouts ont été déterminantsdans le choix final. », nous confieThibault Rebelle.« L’ergonomie du logiciel a su nousconvaincre, mais ce sont les retours denos clients, qui ont accès au portail dedemande d’interventions, qui ont le plusd’importance à nos yeux.Après plusieurs mois d’utilisation, ilssont très encourageants : le portail dedemande d’intervention d’Altair compteparmi les meilleurs en termes d’ergonomieet de facilité d’utilisation, de leurpropre expérience. »Bernard Decoster, fondateur deDSDSystem, éditeur du logiciel,commente : « Les sociétés SAV et prestatairede maintenance doivent répondreà deux exigences qui vont croissantes :d’un part celle de leur organisation, quidoit être plus fluide afin de rester compétitif; et d’autre part celle de leur clientèle,de plus en plus demandeuse en matièrede réactivité, de traçabilité et de communication.»« C’est pour apporter une réponseconcrète à ce besoin que nous consacronsdepuis plus de 6 ans d’importantsefforts de recherche et développement àrendre notre solution SAV performante.Les récents développements réalisés sur leportail client ouvrent la possibilité à desintégrations plus profondes, permettantde transformer le logiciel SAV en véritableatout commercial pour les sociétésspécialisées dans la maintenance. »conclut M. Decoster.A PROPOS DE DSD SYSTEMLa société DSD System, créée en2003, est composée d’ingénieursmaintenance et informatiquespécialisés en organisation demaintenance industrielle et SAV eten développement informatique deGMAO.L’originalité de l’approche de DSDSystem est d’allier une doublecompétence : le métier de lamaintenance et le métier del’informatique, cela permet desgains de temps considérables dansla mise en œuvre de progiciels deGMAO. DSD System est spécialisédans les solutions Web natives.DSD System est éditeur de lasolution de GMAO full web AltairEnterprise et du logiciel QHSEThemis.Pour en savoir plus :www.dsdsystem.frCONTACTEZ-NOUS !Pour savoir comment les solutionsDSD System peuvent vous aider àgérer et optimiser votre stratégieet vos opérations de maintenance,nous vous invitons à nous contacterau numéro suivantFrance : +33 (0)3 20 51 47 29ou consulter notre site Internet :www.dsdsystem.frMAINTENANCE & ENTREPRISE • N°656 • Novembre - Décembre 2019 I15