Maintenance & Entreprise n° 648

PUBLI REPORTAGE MINERG

PUBLI REPORTAGE MINERG APPELSA, spécialiste Suisse du CVCR organise sa maintenance avec le logiciel GMAO SAV Altair Service Manager Minerg-Appelsa, leader de l’installation et de la maintenance CVCR (Chauffage, Ventilation, Climatisation et Régulation) en Suisse romande, a fait appel à DSDSystem pour déployer les outils de gestion de maintenance orientés SAV d’Altair Service Manager sur deux de ses trois succursales. Olivier Bao et Gaëtan de Larrard, ingénieurs de Minerg-Appelsa, reviennent sur le projet. Le groupe Minerg-Appelsa est né de la fusion en 2001 de Minerg et d’Appelsa, totalisant près de 30 ans d’expérience dans le domaine du CVCR et multi-technique en Suisse romande. Les prestations proposées vont des travaux neufs à la rénovation en passant par les audits techniques et, bien entendu, par la maintenance. « Nous voulions un logiciel unique dont le périmètre s’étende sur celui des différents outils en place. » Au gré de différents rachats d’entreprises et d’acquisition de nouveaux clients le groupe est devenu un des leaders du marché en Suisse francophone et emploie aujourd’hui 250 salariés et gère plus de 1200 contrats de maintenance. UNE ORGANISATION PRÉCISE POUR PLUS D’EFFICACITÉ SUR LE TERRAIN Le groupe est divisé en trois succursales : une à Neuchâtel, une à Lausanne pour le canton de Vaud et une à Genève pour le canton du même nom. Les deux antennes principales sont divisées en 4 centres opérationnels, ayant chacun des compétences sur un portefeuille client donné, et sont eux-mêmes divisés en 11 équipes. Le service maintenance emploie soixante-dix techniciens, agents et ingénieurs spécialisés. Gaëtan de Larrard et Olivier Bao, ingénieurs méthodes, nous expliquent le fonctionnement de leur service : « Notre fonctionnement est organisé de façon précise. Chaque équipe dispose de son propre secteur, associé à un portefeuille client et une comptabilité propre. Au-dessus, les centres opérationnels assurent la partie relation client de plusieurs équipes. Une très nette majorité des interventions concerne de la maintenance préventive, mais nous réalisons également des travaux et des dépannages, de nuit comme de jour. Pour assurer une bonne gestion au sein de cette organisation, nous nous reposions jusqu’à présent sur trois outils distincts : un logiciel de GMAO classique servant à suivre le préventif, un ERP comptable pour la gestion de la relation client, et un couple tableur/papier pour l’opérationnel et les dépannages », poursuit Gaëtan de Larrard. « Si cet ensemble d’outils permettait de s’organiser correctement, le manque de lien entre eux entraînait fatalement une perte de temps et surtout d’information. Cela nous a amené à chercher une solution plus unifiée et cohérente. » UN PROJET DE GMAO À FORTE COMPOSANTE SAV Une fois ce constat posé, l’expression du besoin a été rapidement réalisée, sous la forme d’un cahier des charges que la société a envoyé à une dizaine d’éditeurs de GMAO. « Nous voulions un logiciel unique dont le périmètre s’étende sur celui des différents outils en place : des outils GMAO pour la gestion opérationnelle du préventif, un portail client pour faciliter la relation client et une application mobile pour remplacer le papier sur le terrain. Seule la partie comptable devait rester du ressort de l’ERP et donc être si possible interfacée avec le nouveau logiciel. » 22 IMAINTENANCE & ENTREPRISE • N°648 • Janvier 2018

Les clés du projet • Base client solide • Organisation des service précise • Amélioration de la traçabilité • Utilisation de terminaux mobiles pour gérer la maintenance • Portail client La solution La GMAO Altair Enterprise, le logiciel SAV Altair Service Manager et la mobilité Altair sont des applications éditées et distribuées par DSDSystem. Ces solutions sont le fruit de près de 20 ans d’expérience capitalisées par nos ingénieurs maintenance et informatique spécialisés en organisation de maintenance industrielle et SAV. LE CHOIX DE LA SOLUTION ALTAIR DE DSDSYSTEM Après une première sélection basée sur la réponse au premier cahier des charges, les trois logiciels qui répondaient aux exigences principales ont fait l’objet d’une étude plus approfondie, face à un cahier des charges complet incluant des besoins spécifiques et un planning de déploiement. Un soin tout particulier a été apporté à l’étude des fonctionnalités SAV. Le choix final a été également soumis à des critères d’appréciations plus subjectifs mais néanmoins essentiels, allant de l’ergonomie à la dynamique de l’éditeur du logiciel. « La solution proposée par Altair répond de façon pertinente à notre besoin fonctionnel et s’adapte bien à notre organisation du travail. » « Notre ancienne GMAO n’étant pas évolutive, DSDSystem a marqué des points en étant capable de présenter une roadmap cohérente et une vraie vision sur l’avenir de leur produits, » nous explique Olivier Bao. « La solution proposée par Altair répond de façon pertinente à notre besoin fonctionnel et s’adapte bien à notre organisation du travail. L’application mobile a été particulièrement appréciée et les fonctions de géolocalisation offrent au logiciel un atout décisif. Enfin, les perspectives d’évolutions, par exemple en matière de management QHSE, ont achevé de nous convaincre de travailler avec DSDSystem. » Bernard Decoster, fondateur de l’éditeur du logiciel DSDSystem, commente : « Tous les efforts de recherche et développement que nous avons mis dans le développement d’outils GMAO à destination du SAV portent ici leurs fruits. Ce projet SAV est l’un des premiers exploitants aussi largement les possibilités de notre logiciel. La rigueur de l’organisation de Minerg-Appelsa et la précision de leur besoin en fait un projet passionnant que nous continuons à suivre de près ; un projet dont le bon déroulement permet de valider tout le travail en amont que nous avons effectué à développer ce logiciel. » ● Avantages technologiques • Pas d’installation sur poste client • Rapidement opérationnel • Compatible tous navigateur récent • Technologie moderne • Nomade et mobile • Une installation centrale et sécurisée • Simple et agréable à utiliser A propos de DSDSystem La société DSDSystem, créée en 2003, est composée d’ingénieurs maintenance et informatique spécialisés en organisation de maintenance industrielle et SAV et en développement informatique de GMAO. L’originalité de l’approche de DSDSystem est d’allier une double compétence : le métier de la maintenance et le métier de l’informatique, cela permet des gains de temps considérables dans la mise en œuvre de progiciels de GMAO. DSDSystem est spécialisé dans les solutions Web natives. DSDSystem est éditeur de la solution de GMAO full web Altair Enterprise, du logiciel SAV Altair Service Manager et du logiciel QHSE Themis. Pour en savoir plus : www.dsdsystem.fr Contactez-nous ! Pour savoir comment les solutions DSDSystem peuvent vous aider à gérer et optimiser votre stratégie et vos opérations de maintenance, nous vous invitons à nous contacter au numéro suivant : France : +33 (0)3 20 51 47 29 ou consulter notre site Internet : www.dsdsystem.fr MAINTENANCE & ENTREPRISE • N°648 • Janvier 2018 I23