Maintenance & Entreprise n° 647

SOLUTIONS LES LOGICIELS

SOLUTIONS LES LOGICIELS POUR LA MAINTENANCE APPLICATION Air France gère son immobilier avec SamFM Air France assure sa gestion immobilière avec le logiciel de GMAO de Planon, SamFM. Norbert Garcia, cadre support Immobilier, témoigne sur son parcours professionnel et son utilisation de ce produit dans la principale compagnie aérienne française. Interview Maintenance & Entreprise : Quelles sont les activités de votre entreprise ? Norbert Garcia : Air France a trois activités principales : Le transport des passagers, le transport du fret et la maintenance aéronautiques des avions. La direction de l’Immobilier et Services est une entité support et transverse rattachée à la direction financière. Norbert Garcia cadre support Immobilier M&E : Quel est votre parcours ? N. G. : J’ai un BAC électrotechnique, BTS maintenance Industrielle et deux années de spécialisation en génie climatique au Lycée Maximilien Perret. Entré en 1984 chez Missenard Quint, j’ai été missionné pour contrôler et mettre à jour les programmes de maintenance sur les contrats de la région Parisienne (Laboratoire Delagrange, centre informatique de BNP à Barbes) puis intégré dans l’équipe de démarrage de la géothermie de Villepinte, puis responsable d’un secteur de 120 chaufferie avec une équipe de 15 personnes pour assurer l’entretien et les dépannages. Après être entré en 1989 chez Air Inter pour mettre en place la maintenance immobilière de l’ensemble des bâtiments, je suis devenu gestionnaire de l’ensemble des contrats techniques et des énergies. En 1997, j’ai intégré le service Exploitation d’Air France, lors de sa création. Mission principale : élaborer un manuel d’exploitation pour homogénéiser l’entretien des immeubles. Puis, j’ai recherché un logiciel de GMAO adapté à notre politique d’exploitation. A ce jour, je suis l’administrateur pour Air France du logiciel de GMAO SamFM, « A ce jour, je suis l’administrateur pour Air France du logiciel de GMAO SamFM, mise en place depuis 2003, et je participe à la mise en place et au suivi d’une partie des contrats FM 1 que nous déployons. » mise en place depuis 2003, et je participe à la mise en place et au suivi d’une partie des contrats FM 1 que nous déployons. M&E : Quels sont les enjeux des solutions des logiciels dont le GMAO pour la maintenance ? N. G. : Nous devons assurer la traçabilité de l’exploitation immobilière de nos sites (1,2 millions de m² sur la France métropolitaine), garantir à minima le suivi des contrôles réglementaires et le respect des recommandations constructeurs et permettre un reporting intégrant les KPI contractuels. La GMAO est ainsi la moelle épinière du système d’information utilisée par nos logistiques immobilières. M&E : Pourquoi avez-vous choisi le logiciel de Planon ? N. G. : Nous recherchions, en 2001, une GMAO spécifique à 1 Facility Management 30 IMAINTENANCE & ENTREPRISE • N°647 • Octobre-Novembre-Décembre 2017

LES LOGICIELS POUR LA MAINTENANCE SOLUTIONS © DR M&E : Quels conseils pouvez-vous donner dans l’acquisition d’une solution de GMAO et d’autres logiciels pour la maintenance ? N. G. : Je recommande de connaître parfaitement les besoins souhaités de l’exploitation immobilière et le panel des futurs utilisateurs, de se projeter pour anticiper les besoins futurs, de ne pas hésiter à s’informer auprès des utilisateurs des différentes GMAO préconisés, vérifier avec les services informatiques la compatibilité et les pré-requis du logiciel. Il ne faut pas veiller à ne pas trop paramétrer l’outil car cela peut augmenter de manière sensible les coûts de maintenance. « Nous avons fait le choix d’avoir une GMAO pour la gestion de nos installations industrielles et une GMAO pour la gestion de notre patrimoine. » SamFM est un logiciel de GMAO utilisé pour l’exploitation immobilière. l’exploitation Immobilière. Le logiciel SAM de la société Site Alpha était la seule qui répondait à nos attentes. J’ai obtenu la validation de l’ensemble des responsables d’exploitation immobilière de nos sites pour sa simplicité d’utilisation et sa convivialité. M&E : Quelles sont les atouts et les limites des solutions de la GMAO mobile ? N. G. : La GMAO présente de gros avantages sur la réactivité. Elle permet également le suivi en temps réel du traitement des demandes correctives et préventives. Les limites sont principalement dues à des problèmes de transmission dans des sous-sols, la taille de certains appareils mobiles et l’humain. M&E : Quels sont vos critères de choix des solutions de GMAO et d’autres logiciels pour la maintenance ? N. G. : Nos critères de choix : la connaissance du logiciel par nos prestataires, la « simplicité » d’utilisation, l’ergonomie et la possibilité d’évolution pour répondre aux besoins de nos clients internes et aux besoins d’exploitation FM (comme la digitalisation par exemple). M&E : Quelles compétences doivent avoir l’opérateur ? N. G. : Etre à l’écoute de ses clients, faire évoluer son logiciel pour répondre aux évolutions du marché, adapter son logiciel aux évolutions technologiques, disposer d’un produit stable et d’avoir une assistance rapide et efficace. Proposer une ouverture du produit à d’autres produits comme les GTB. M&E : Quels conseils pratiques pouvez-vous donner sur l’utilisation de ces produits dans la maintenance industrielle ? N. G. : La maintenance industrielle n’est pas la maintenance immobilière. Dans l’industrie, il y a des enjeux de production. On ne traite pas de la même manière un équipement et une chaine de production. Il y a, sur le marché, des GMAO industrielles spécifiques qui nécessitent une parfaite maitrise des personnels. Nous avons fait le choix d’avoir une GMAO pour la gestion de nos installations industrielles et une GMAO pour la gestion de notre patrimoine. M&E : Quelles sont les erreurs à ne pas commettre ? N. G. : Il faut éviter de trop complexifier les paramétrages, de ne pas disposer d’une procédure d’utilisation précise et adaptée et de vouloir tout gérer coûte que coûte pour avoir au final une « usine à gaz ». M&E : Quels sont les points de vigilance dans l’utilisation des produits par un professionnel de la maintenance industrielle ? N. G. : On doit veiller à la formation des personnels internes et externes. De plus, les analyses des données GMAO ne sont fiables que s’il y a une qualité et une procédure de saisie. M&E : Pour quelle application le logiciel SamFM est-il employé ? N. G. : Nous utilisons le logiciel SamFM pour la gestion Immobilière et notre principale problématique est le suivi en interne du rythme des versions du logiciel que produit l’éditeur. Pour remédier à cela, nous étudions la possibilité d’un infogérance auprès de l’éditeur. Propos recueillis par Valérie Brenugat MAINTENANCE & ENTREPRISE • N°647 • Octobre-Novembre-Décembre 2017 I31